سياسة الخصوصية
1. المسؤول عن معالجة البيانات
AHS Allround Service صاحب العمل: أحمد هيثم شيحان Moorfleeter Str. 47 22113 Hamburg ألمانيا هاتف: +49 174 403 01 01 بريد إلكتروني: info@ahsservice.de
2. مبادئ المعالجة
نعالج البيانات الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) والقانون الاتحادي لحماية البيانات (BDSG). لا تتم المعالجة إلا بقدر ما تكون ضرورية لتنفيذ العقد أو بناءً على مصالح مشروعة أو لتنفيذ التزامات قانونية أو بناءً على موافقة. يُحدد الأساس القانوني بحسب غرض المعالجة في كل حالة.
3. الاستضافة
تُستضاف بيانات الموقع لدى شركة Contabo GmbH في ميونخ، على خوادم في ألمانيا. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف f من DSGVO (المصلحة المشروعة في التشغيل الموثوق للموقع). مزيد من المعلومات: https://contabo.com/de/legal/privacy/
4. التشفير
يستخدم هذا الموقع تشفير SSL/TLS، يُمكن التعرف عليه من رمز القفل في المتصفح وبروتوكول "https://". نقل بياناتكم بين المتصفح والخادم محمي ضد الوصول غير المصرح به.
5. نموذج التواصل
عند استخدام نموذج التواصل، نعالج البيانات المُدخلة (الاسم الأول والأخير، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الرسالة والخدمة المطلوبة) لمعالجة استفساركم. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف b من DSGVO (إجراءات ما قبل التعاقد) أو المادة 6 الفقرة 1 حرف f من DSGVO (المصلحة المشروعة في معالجة استفسارات العملاء).
6. التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف
عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، نعالج البيانات التي تقدمونها (مثل الاسم، رقم الهاتف، الموضوع) للرد على استفساراتكم وتنفيذ الالتزامات التعاقدية أو ما قبل التعاقدية. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف b أو f من DSGVO.
7. واتساب
يحتوي موقعنا على رابط للتواصل عبر واتساب. لا يتم إنشاء اتصال بالخدمة إلا عند النقر النشط؛ لا يحدث تحميل تلقائي أو نقل بيانات عند مجرد تصفح الصفحة. يُرجى مراعاة سياسة خصوصية واتساب (Meta Platforms Ireland Ltd.).
8. الخريطة والموقع
تُعرض في صفحة التواصل صورة خريطة ثابتة مخزنة محلياً. لا يتم تحميل أي خدمة خرائط خارجية عند تصفح الصفحة. رابط OpenStreetMap يفتح الخريطة فقط عند النقر النشط في نافذة جديدة.
9. خطوط Google
يستخدم هذا الموقع خطوط Google المُضمّنة محلياً على خادمنا. لا يتم إنشاء اتصال بخوادم Google عند تصفح الصفحة؛ ولا يُنقل عنوان IP الخاص بكم إلى Google.
10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم هذا الموقع حصرياً ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنياً لتشغيل الموقع (مثل إعدادات اللغة). لا تُستخدم حالياً ملفات تحليل أو تتبع أو تسويق. في حال تغيّر ذلك، سيتم الحصول على الموافقة المناسبة مسبقاً وتحديث هذه السياسة. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف f من DSGVO.
11. سجلات الخادم
يقوم مزود الخدمة تلقائياً بجمع وتخزين معلومات في سجلات الخادم يُرسلها متصفحكم تلقائياً. وهي: نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، عنوان URL المُحيل، اسم الجهاز، وقت الطلب وعنوان IP. تُستخدم هذه البيانات للتشغيل الآمن للموقع وتُحذف تلقائياً بعد 14 يوماً. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف f من DSGVO.
12. روابط الشبكات الاجتماعية
يحتوي موقعنا على روابط بسيطة لصفحاتنا على Facebook وInstagram. لا يتم إنشاء اتصال بهذه المنصات عند تصفح موقعنا؛ يحدث نقل البيانات فقط عند النقر النشط على الرابط. يُرجى مراعاة سياسات الخصوصية الخاصة بكل منصة.
13. متابعة الاستفسارات والطلبات (Tracking)
بعد استلام استفسار، يمكن لـ AHS تخصيص رقم تتبع (مثل AHS-XXXXX). عبر صفحة التتبع يمكن للعملاء الاطلاع على حالة الطلب ونوع الخدمة والموعد المخطط ورسائل الفريق. لا تُعرض البيانات الشخصية (الاسم، الهاتف، البريد، العنوان) في صفحة التتبع. يُحمى الوصول برقم التتبع وتحديد معدل الوصول بناءً على عنوان IP. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف b من DSGVO.
14. رفع الملفات من قبل العملاء
عبر صفحة التتبع يمكن للعملاء رفع ملفات (مثل صور، PDF). الأنواع المسموحة: JPG، JPEG، PNG، WebP، PDF. بحد أقصى 5 ملفات لكل طلب و10 ميغابايت لكل ملف. تُجرى فحوصات أمنية عند الرفع (نوع الملف، MIME وتوقيع الملف). تُخزن الملفات بأسماء عشوائية في مجلد غير عام وتُحذف تلقائياً بعد 60 يوماً. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف b من DSGVO.
15. صور توثيق الأعمال
قد تُلتقط صور لتوثيق حالة الموقع قبل وأثناء وبعد العمل. يُلتقط فقط المحتوى الضروري للتوثيق؛ تُتجنب المستندات الخاصة والشاشات ولوحات السيارات والمحتوى الشخصي قدر الإمكان. نشر الصور لأغراض دعائية يتطلب موافقة كتابية منفصلة. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 حرف f من DSGVO.
16. مستلمو البيانات
قد تُنقل بياناتكم إلى المستلمين التالين: مزود الاستضافة (Contabo GmbH)، مزود البريد الإلكتروني (Zoho Corporation)، مزود التواصل (WhatsApp/Meta)، بقدر ما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ العقد أو تشغيل الموقع. لا يتم النقل لأطراف أخرى إلا إذا كان ذلك منصوصاً عليه قانوناً أو بموافقتكم.
17. نقل البيانات إلى دول ثالثة
لا تُنقل البيانات تلقائياً إلى دول ثالثة عند تصفح الموقع. عند الاستخدام النشط لخدمات خارجية (مثل واتساب، الشبكات الاجتماعية) قد يحدث نقل إلى دول ثالثة بناءً على بنود تعاقدية قياسية أو قرار ملاءمة.
18. مدة الاحتفاظ
تُحذف ملفات العملاء المرفوعة تلقائياً بعد 60 يوماً. تُحذف البيانات المصنفة كرسائل مزعجة بعد حوالي 7 أيام. تُحذف صور التوثيق عند انتفاء غرض التوثيق. تُحفظ البيانات ذات الصلة التجارية والضريبية وفقاً لمدد الاحتفاظ القانونية (حتى 10 سنوات).
19. ضرورة تقديم البيانات
قد يكون تقديم بعض البيانات الشخصية ضرورياً لمعالجة استفساركم أو تنفيذ العقد. عدم تقديم البيانات المطلوبة قد يمنعنا من معالجة طلبكم.
20. حقوقكم
لكم وفقاً للأحكام القانونية الحقوق التالية: حق الاطلاع (المادة 15 DSGVO)، حق التصحيح (المادة 16 DSGVO)، حق الحذف (المادة 17 DSGVO)، حق تقييد المعالجة (المادة 18 DSGVO)، حق نقل البيانات (المادة 20 DSGVO)، حق الاعتراض (المادة 21 DSGVO). يمكن سحب الموافقة الممنوحة في أي وقت مع سريان مستقبلي. لممارسة حقوقكم تواصلوا مع: info@ahsservice.de
21. الشكوى لدى سلطة الرقابة
يحق لكم تقديم شكوى إلى سلطة رقابة حماية البيانات. السلطة المختصة لدينا هي: مفوض هامبورغ لحماية البيانات وحرية المعلومات Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg بريد إلكتروني: mailbox@datenschutz.hamburg.de
22. القرارات الآلية
لا تتم أي قرارات آلية بما فيها التنميط وفقاً للمادة 22 من DSGVO.
23. تحديث سياسة الخصوصية
قد تُحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القوانين أو ممارسات معالجة البيانات. النسخة الحالية متوفرة على: https://ahsservice.de/de/datenschutz آخر تحديث: أكتوبر 2026